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Discours étiquette: les subtilités d'une culture de la communication

Quel que soit le lieu, peu importe où se trouve la personne, il est toujours d'usage de contacter poliment l'interlocuteur. Nous disons bonjour tous les jours, remercions, nous excusons, offrons, demandons quelque chose, disons au revoir. Discours étiquette - la capacité de communiquer poliment avec l'interlocuteur. L'utilisation de l'étiquette dans la communication quotidienne vous aidera à établir de bonnes relations de confiance avec les autres.

Caractéristiques

Depuis la nuit des temps, la communication et la parole humaines ont joué un rôle déterminant dans la vie et la culture de l’humanité. La culture de la parole se reflète dans les langues de divers pays et peuples. Grâce aux traditions linguistiques, nous avons une idée de la culture des pays, de leurs valeurs nationales et de leur vision du monde.

Le langage humain est le signe le plus important par lequel on peut comprendre le niveau de développement et d'alphabétisation d'une personne. Ne sous-estimez pas l’importance de l’étiquette dans la vie de toute personne, car c’est lui qui joue souvent le rôle de lien entre le travail et la vie sociale.

L'étiquette de la parole implique un ensemble de normes, grâce auxquelles une personne comprend comment communiquer, maintient des relations avec d'autres personnes dans différentes situations de la vie. Les règles de l'étiquette sont très diverses, il n'y a pas de "formule" de communication unique. Chaque pays est riche en subtilités culturelles de communication.

Ce type d'étiquette interagit très fortement avec la pratique de la communication, ses composants sont disponibles dans toute conversation. Si vous suivez correctement les règles de la parole, vous pouvez alors transmettre clairement et clairement ce que vous attendez de lui. La compréhension mutuelle et la sympathie sont également réalisées beaucoup plus rapidement.

L'étiquette de la parole se confond avec d'autres sciences humaines - la linguistique (ainsi que ses sous-sections - morphologie, lexicologie, stylistique, phonétique, phraséologie, étymologie et autres), la psychologie et, bien sûr, les caractéristiques culturelles d'autres pays.

Pour une maîtrise réussie des compétences de conversation culturelle, des formules d’étiquette de parole devraient être appliquées.

Les formules de départ sont vaccinées à l'enfant dès l'enfance. C’est ce que les parents nous apprennent: comment saluer correctement une personne, lui dire au revoir, exprimer sa gratitude, s’excuser. En vieillissant, chaque personne adopte de nouvelles fonctionnalités de communication, apprend divers types de discours.

Il est important de noter que la capacité à entretenir poliment une conversation avec un adversaire, à exprimer correctement ses pensées, vous montre en tant qu'interlocuteur poli.

Ainsi, les formules d'étiquette sont un ensemble de mots et d'expressions généralement reconnus utilisés dans une conversation. Ils sont appliqués à trois étapes d’une conversation:

  • Début de la conversation (salutation). Les phrases choisies pour les salutations dépendent de votre interlocuteur. Il est important de prendre en compte son sexe, son âge et son statut social. Les cadres durs sont manquants. Le message d'accueil standard est «Bonjour!» Ou «Bonjour!». Un tel traitement est universel et convient à tous - à la fois à vos amis et à votre famille, ainsi qu'aux autorités.
  • La partie principale de la conversation. Ici, les formules dépendent du but de la conversation.
  • Conclusion. Selon les règles générales, il est de coutume de dire au revoir ou d'organiser une réunion ultérieure. Vous pouvez utiliser les options universelles: "Au revoir!" Ou "Tous les meilleurs".

Un peu d'histoire

Comme déjà mentionné ci-dessus, l'étiquette est une sorte de règle de comportement instillée chez une personne de son enfance. Le concept des fondements de cette définition est basé sur des valeurs culturelles. Le respect de ces normes aide à établir de bonnes relations avec les gens. L'étiquette d'aujourd'hui n'a pas été inventée intentionnellement. Des mots, des phrases et diverses techniques de conversation ont été formés au cours de nombreux siècles au cours du processus de communication entre les personnes.

Le mot étiquette est d'origine grecque. Cela signifie "ordre". Par la suite, le mot a pris racine en France. Il a commencé à être utilisé à la fin du XVIIe siècle, sous le règne de Louis XIV. Le mot "Etiquette" désigne une carte sur laquelle sont indiquées les normes de conduite à la table du roi.

Les règles de l'étiquette de la parole ont été établies dans les temps anciens, quand une personne commençait tout juste à apprendre à nouer des relations avec son interlocuteur. Déjà à cette époque, certaines normes de comportement commençaient à se former, permettant de mieux comprendre et de faire bonne impression sur l'interlocuteur.

On trouve des normes de comportement correct dans les manuscrits des habitants de la Grèce antique et de l’Égypte ancienne. À cette époque, ces normes étaient une sorte de rituel permettant aux gens de comprendre qu’elles ne se menaçaient pas, pensaient «sur la même longueur d’onde».

Fonctions

Le but fondamental de l'étiquette de la parole est la formation de communication et de contact entre des groupes de personnes. Le respect des règles et normes générales rend l'interlocuteur plus compréhensible pour les autres. Nous comprenons ce que l’on peut attendre de lui alors que nous commençons à faire confiance aux compétences de communication habituelles.

Cette caractéristique est apparue même dans les temps anciens, quand un homme était en danger partout. A cette époque, l'observance du rituel de la communication était très importante. Quand une autre personne, il était un interlocuteur, effectuait des actions familières et compréhensibles, appelait des mots nécessaires et compréhensibles, cela simplifiait grandement l’interaction et atténuait la méfiance.

Au niveau génétique, nous comprenons maintenant qu’on peut faire confiance à une personne qui se conforme à ces normes. Les normes forment une atmosphère favorable et ont un effet positif sur la personne avec laquelle la conversation est menée.

Avec l'aide de l'étiquette, nous démontrons notre respect et notre respect à notre adversaire. L'étiquette met l'accent sur le statut d'une personne.

En général, on peut dire que l'utilisation des normes les plus simples en matière d'étiquette de langage aide à éviter la survenue de nombreuses situations conflictuelles.

Espèces

Il est important de noter que l'étiquette écrite et orale est très différente. L'éthique écrite est strictement réglementée, son cadre est plus rigide et il est important de se conformer à ses normes. L'éthique conversationnelle est plus libre dans sa manifestation, vous pouvez remplacer les mots et les phrases par des actions, et parfois les omissions sont autorisées. Un exemple est une salutation - au lieu de l'habituel "Bon après-midi / soirée!" Vous pouvez incliner légèrement la tête ou la remplacer par un petit arc. Dans certaines situations, cela est dicté par des règles de conduite éthiques.

L'étiquette est divisée en les types suivants:

  • Les affaires. On l'appelle aussi officiel. Il normalise le comportement humain dans l'exercice de ses fonctions. C'est caractéristique de la documentation officielle, de la négociation et de la prise de parole en public. Il peut également être utilisé pour les discours discursifs-polémiques.
  • Tous les jours Il se caractérise par une grande liberté d'action. Comme son nom l'indique, nous l'utilisons activement dans la vie quotidienne.

L'application de l'étiquette dans différents environnements peut varier. Par exemple, vous pouvez passer d'une situation officielle à une situation informelle si l'appel de la personne à qui vous parlez change de l'appel vers le «vous» plus familier.

Une bonne application des types d’étiquette aidera à améliorer vos compétences en communication.

Principes

Toutes les normes de comportement sont initialement fondées sur les principes moraux généralement acceptés. Les éléments de l'étiquette de la parole ne font pas exception.

Le principe de base peut être caractérisé par la bonne attitude envers l'interlocuteur. Dans toute conversation, il est important de vous mettre à la place de l'interlocuteur. Cela aidera à aplanir les angles vifs et à éviter les conflits indésirables.

L'étiquette linguistique consiste en des principes que l'on peut appeler "termes de base":

  • Brièveté;
  • La pertinence;
  • L'alphabétisation;
  • Précision

Il est important de choisir des phrases qui conviennent à une situation particulière, en tenant compte du statut de la personne, ainsi que du degré de connaissance que vous avez avec elle. Le discours doit être concis mais approprié. Il est important de ne pas perdre le sens en parlant.

L'interlocuteur doit être traité avec respect, en montrant le degré de respect nécessaire.

Les principes les plus fondamentaux de l'étiquette peuvent être appelés bienveillance et coopération mutuelle. Ce sont ces principes qui donnent lieu à une communication productive et mutuellement bénéfique.

Règles générales

Le discours culturel ne peut exister sans observer les normes générales de communication entre les personnes:

  • Lorsque vous vous référez à une autre personne, il est important de prendre en compte le sexe, le statut social et, bien entendu, l'âge de l'interlocuteur. Les expressions et les mots que vous pouvez dire à un ami peuvent ne pas convenir à un étranger, à votre patron ou à une personne de l'âge.
  • L'application de "vous" et "vous". Sur "vous", il est de coutume de contacter des membres de la famille, des amis, des parents proches et des connaissances. Pour un interlocuteur plus jeune que vous, un tel appel est également acceptable. «Vous» est considéré comme un appel poli et neutre à un étranger, une personne qui occupe un poste plus élevé, à une génération plus âgée. La violation des limites entre "vous" et "vous" est considérée comme étant familière et impolie, incivile.
  • La grossièreté, le ton méprisant et les insultes ne devraient pas être dans votre discours. Si, en raison des circonstances, il n'est pas possible d'être bienveillant envers l'interlocuteur, il est préférable d'utiliser un ton neutre et respectueux.
  • C'est terriblement moche et irrespectueux de communiquer avec une personne qui bâille, la manifestation de l'ennui, une interruption constante.

Si les mots et les phrases peuvent être qualifiés de moyens de communication verbaux, les gestes et les expressions faciales sont des méthodes non verbales pour influencer les gens. Il est important de surveiller les expressions faciales et les gestes. Les gestes excessifs sont généralement inacceptables. En suivant ces règles simples, vous deviendrez un bon interlocuteur.

Différentes situations

Le comportement humain dans diverses situations est basé sur l'étiquette. Cela comprend donc:

  • Établir le contact (salutation);
  • Connaissance;
  • En appel;
  • Des conseils;
  • Offre;
  • Reconnaissance;
  • Consentement ou refus;
  • Félicitations
  • Compliment et truc.

Pour diverses situations, il existe des formules de parole standard. Considérons certaines situations plus en détail.

Prendre contact

Dans ce cas, les formules d'étiquette visent à établir un contact avec l'interlocuteur. Ceci est une salutation de l'autre personne. Le plus universel et le plus utilisé est le mot "Bonjour". Ce mot a de nombreux synonymes: du simple "bonjour" en relation étroite au standard "Bon moment de la journée" et "Ma révérence". L'utilisation de synonymes pour saluer est déterminée par de nombreux facteurs - le degré de connaissance, l'âge, la proximité de l'adversaire et, finalement, votre domaine de travail.

Lors de la prise de contact, le message d'accueil est un point important. Les mots «désolé» ou «désolé» ou «vous pouvez vous contacter» peuvent attirer l’attention d’une personne. Une phrase explicative leur est ajoutée, pourquoi vous vous êtes tourné vers la personne: une demande, une proposition ou une présentation.

La situation de l’appel est l’étiquette la plus difficile, car il n’est pas toujours facile de trouver l’appel approprié à la personne.

À l'époque soviétique, le mot standard était le mot universel "camarade". Il a été utilisé pour toutes les personnes, quel que soit leur sexe. Actuellement, la référence est utilisée "Monsieur" ou "Madame".

Il est considéré comme poli de contacter la personne en utilisant son nom et son patronyme. L'appel "Femme" ou "Fille", "Jeune homme" est inapproprié et grossier. Dans l'exercice de ses fonctions officielles, il peut être fait référence au titre du poste: "Monsieur le directeur adjoint".

Lorsque vous vous adressez à une personne, vous ne pouvez indiquer aucune de ses caractéristiques personnelles (sexe, nationalité, statut social, âge, religion).

Complétion du contact

Cette étape est importante en ce sens que l'interlocuteur vous en fera une impression finale. Lorsque vous vous séparez, vous pouvez utiliser les expressions standard suivantes: "Vous voyez", "Au revoir", "Tous les meilleurs". Avec un contact plus étroit ou une connaissance plus longue, vous pouvez utiliser un adieu informel sous la forme du mot "Au revoir".

Dans la phase finale de contact, il est raisonnable d'inclure la gratitude pour le temps alloué à la communication et pour le travail accompli. Vous voudrez peut-être plus d'interaction. À la fin de la conversation, il est important de faire bonne impression. À l'avenir, cela aidera à trouver une coopération à long terme et mutuellement bénéfique.

Considérez également la situation de la datation. Il est important de faire attention à la manipulation. Comme déjà mentionné ci-dessus, sur «vous», il est d'usage de se référer à des personnes familières avec qui vous entretenez des relations étroites ou amicales. Dans d'autres cas, il est préférable d'utiliser l'appel "vous".

Si vous vous représentez les uns les autres, vous pouvez utiliser les expressions suivantes: "Permettez-moi de vous présenter", "Permettez-moi de vous présenter". La personne qui présente doit donner une brève description générale de ce qui est présenté pour la commodité de l'interlocuteur. Habituellement appelé nom de famille, prénom et patronyme, poste et tout détail important. Les interlocuteurs connus prononcent généralement des mots qu'ils sont heureux de vous rencontrer.

Félicitations et merci

Pour exprimer la gratitude, un nombre suffisamment grand de formules de langage est utilisé. Celles-ci incluent les phrases «Merci», «Merci», «Très reconnaissant», etc.

Il y a aussi beaucoup de phrases pour les félicitations. En plus des "félicitations" habituelles, il est d'usage de proposer des félicitations individuelles, divers poèmes de vacances.

Invitation et offre

Lors de l'invitation d'un interlocuteur à divers événements, il est important de respecter certaines normes de comportement. Les éléments de l'invitation et des suggestions ressemblent en partie à la manière dont ils insistent sur l'importance particulière de la personne.

Phrases persistantes pour les invitations: "Nous vous invitons ...", "S'il vous plaît visitez ...", "S'il vous plaît venez ...". Sur invitation, il convient d'indiquer que vous attendez l'interlocuteur. Cela peut être fait en utilisant la phrase "Nous sommes impatients de vous voir."

La demande est caractérisée par l'utilisation des expressions stables "Nous vous demandons", "Pourriez-vous".

Toute demande ou proposition est soumise à un consentement ou à un refus. Le consentement est concis et concis. Un refus est mieux formalisé avec un raisonnement atténuant qui explique la raison du refus.

Condoléances, sympathie et excuses

Dans la vie de toute personne, il y a des moments tragiques où vous devez utiliser l'étiquette de la parole avec condoléances ou sympathie. La règle principale est que cela devrait être fait avec le plus de tact possible afin de ne pas aggraver la situation.

Il est important que vos mots soient dits sincèrement, des mots d'encouragement sont recommandés. En exprimant vos condoléances, il convient d’offrir votre aide. Par exemple, vous pouvez dire: "Acceptez mes sincères condoléances à ce propos ... Vous pouvez compter sur mon aide si nécessaire."

Compliments et louanges

Les compliments sont l’un des éléments importants de toute relation entre des personnes. Avec leur aide, vous pouvez renforcer considérablement la relation. Mais il faut faire attention. Des compliments à la flatterie, la ligne est très fine, ils ne se distinguent que par le degré d'exagération.

Selon les règles générales de l'étiquette, les compliments doivent concerner directement la personne et non les choses. Considérons une situation spécifique. Comment complimenter une femme vêtue d'une belle robe? Selon les règles générales de l'étiquette, il sera incorrect de dire "Cette robe te va comme ça!". Utilisez correctement la phrase "Tu es si bonne dans cette robe!".

Une légère permutation de mots souligne la beauté d'une personne, pas une robe.

Dans le monde moderne, il est très important de faire l'éloge. Vous pouvez louer l'interlocuteur pour son caractère, ses compétences particulières, son travail et même pour ses sentiments.

Traits nationaux

L’étiquette de la parole s’appuie sur les principes de moralité humaine généralement acceptés. L'essence de l'étiquette est identique dans de nombreuses cultures de différents pays. Cela inclut l’alphabétisation, la politesse dans la communication, la retenue et la capacité à utiliser des formules de langage généralement acceptées qui correspondent à une situation donnée.

Cependant, il existe encore des différences culturelles dans l'étiquette des pays. En Russie, par exemple, l'étiquette implique de maintenir une conversation, y compris avec des inconnus (inconnus). Une situation similaire peut se produire dans un espace confiné - un ascenseur, un compartiment de train, une cabine de bus.

Dans d'autres pays (notamment les pays asiatiques - Japon, Chine, Corée du Sud), les gens essaient d'éviter de parler à des étrangers. Ils essaient de ne pas croiser leurs yeux avec l'interlocuteur, ne font pas attention à lui, regardez le téléphone. Si la conversation ne peut être évitée, ils abordent les sujets les plus abstraits et neutres (par exemple, la météo).

Considérez la différence d’étiquette de parole dans différents pays sur l’exemple du Japon. Les relations entre les peuples de ce pays sont basées sur des traditions et ont des conventions. Dans ce pays, toute salutation est accompagnée d'un arc indispensable, appelé "Odzigi".

Relations intéressantes de personnes d'âges différents. Si une personne est plus âgée, sa position dans la société est supérieure à celle d'un interlocuteur plus jeune. Cette règle est suivie même dans le cercle de famille. La fille ne s’adresse pas à son frère, qui est plus âgé, mais cite le terme «nii-san», qui signifie «frère aîné», tandis que la sœur cadette s’adressera à «oneee-san» à sa sœur aînée (traduction - soeur aînée).

Si nous comparons la position d'un homme et d'une femme, alors l'homme est une personne supérieure. Le même principe s'applique aux père et mère. Bien qu'une femme puisse être à la tête de la famille, son statut social est inférieur.

Sur le lieu de travail, où les postes sont strictement enregistrés, une personne ayant un rang inférieur se pliera plus bas qu'un collègue supérieur.

Une place spéciale au Japon est donnée aux salutations, l'arc prend une place importante. Les résidents du Japon s'inclinent devant les autres plusieurs fois par jour. Les salutations à la barre aident à créer un environnement propice à la communication. Par là, vous avez l'interlocuteur à vous-même, montrant un respect si important.

Tous les mots de bienvenue doivent être exprimés avec le respect dû à l'interlocuteur. En aucun cas, les manifestations d'arrogance et de familiarité ne doivent être autorisées. Ne dépassez pas le niveau de confiance autorisé en vous.

Pour nous, ces caractéristiques comportementales (les arcs, par exemple) peuvent sembler étranges, y compris d’un point de vue esthétique, mais il convient de respecter la culture des autres et les traditions. Donc lorsqu'on parle avec un étranger, il faut au moins avoir une petite idée de la culture stylistique et de l'étiquette de son pays. Ce sera une bonne base pour une communication ultérieure les uns avec les autres.

Voir la vidéo suivante pour les bases de l'étiquette et des règles de conversation.

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